Términos y condiciones

Términos y condiciones

En Docmeti trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia y servicio para el cuidado de la piel de forma personalizada. Para lograr esto, requerimos algunos datos adicionales al momento de registrarte, con el fin de conocerte mejor y brindarte información sobre nuestros productos y servicios.

Las presentes políticas de Términos y Condiciones establecen de forma clara y precisa las pautas por las cuales se rige la utilización de nuestros servicios, y se encuentran en concordancia con nuestras políticas de privacidad y las leyes colombianas.

Para nosotros es muy importante la transparencia y credibilidad de nuestro servicio, razón por la cual, te invitamos a que leas detenidamente estas políticas. Al acceder y utilizar nuestro servicio, aceptas de manera expresa y completa tu consentimiento, acuerdo y entendimiento de nuestros Términos del Servicio y nuestras Políticas de Privacidad. Si como Usuario no estás de acuerdo con todos y cada uno de los Términos y Condiciones del presente Acuerdo, deberás hacer clic en el botón “CANCELAR” o “NO ACEPTAR” para finalizar el proceso.

Este documento describe los Términos y Condiciones aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Docmeti dentro del sitio www.docmeti.com., y/u otros dominios (URLs) relacionados (en adelante “docmeti.com” o “Plaforma”), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen docmeti.com y que son incorporados al presente directamente o por referencia, o que son explicados y/o detallados en otras secciones de la Plataforma. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en esta Plataforma, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Docmeti presta servicios de asesoría, seguimiento personalizado y recomendación de productos dermocosméticos. Este servicio permite recibir una caja, (en adelante “Caja Docmeti”) con productos especialmente seleccionados por Docmeti para su adquisición a través de internet por los Usuarios ubicados en la República de Colombia, (en adelante “Usuarios”).

docmeti.com es controlado y operado por Docmeti, (en adelante “Docmeti”), domiciliada en la República de Colombia. Aquellos Usuarios que decidan ingresar a la Plataforma desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de la Plataforma  y el material en ella contenido, estará regulado por las leyes colombianas. Los Usuarios que ingresen a la Plataforma docmeti.com desde países diferentes a la Republica de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin embargo los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el Usuario.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso y podrán ser modificados en cualquier momento. A partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre docmeti.com y el Usuario se regirán por el documento modificado.

  1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El Servicio Docmeti es una plataforma, (en adelante “Platafoma” o docmeti.com) de asesorías y seguimiento personalizado por profesionales de salud estética para el cuidado de la piel, quienes recomiendan productos dermocosméticos según las necesidades de cada Usuario Docmeti. Dichos productos son enviados a través de la Caja Docmeti para la protección y mantenimiento de la piel (limpieza, hidratación, nutrición, humectación, revitalización etc.) a nivel estético, y están dirigidos a personas con pieles sanas.

La información y los contenidos proporcionados por la Plataforma, tanto en lo que respecta a contenidos propios, licenciados, como a la atención personalizada, pueden completar u orientar la perspectiva del Usuario sobre determinados cuidados de la piel, pero nunca sustituirá una práctica a nivel médico o dermatológico en un caso concreto. En todo momento, el Usuario acepta utilizar los servicios de la Plataforma, así como los productos, bajo su entera responsabilidad.

2. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

  1. SUSCRIPCIÓN, REGISTRO  Y USO DE LA PLATAFORMA

Es obligatorio completar el formulario de suscripción o registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de docmeti.com, acceder a las promociones, y adquirir la Caja Docmeti, con productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Usuario Docmeti deberá completar el formulario de suscripción con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”), y además, asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Docmeti podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero Docmeti NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta Docmeti, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta Docmeti con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus Datos Personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Docmeti tendrá el derecho inapelable de dar por terminados el servicio y suscripción, dar de baja las cuentas y perseguir judicialmente a los infractores. Docmeti se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Docmeti podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización. El Usuario, una vez suscrito o registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información de la Cuenta. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Docmeti o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Docmeti en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título. Docmeti se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de suscripción o registro, o de cancelar una suscripción o registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la suscripción o  registro, o si omite notificar algún cambio, Docmeti podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviese algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la Cuenta.

  1. FORMALIZACIÓN

El Usuario al suscribirse a nuestros Servicios, y para recibir su Caja Docmeti, tendrá que visitar la sección “Suscríbete” de la Plataforma y elegir la modalidad de suscripción renovable que desea. Con carácter previo a la realización del pago se le solicitará que cree una cuenta con su dirección de correo electrónico y se le solicitará el diligenciamiento de una serie de datos adicionales.

Por la suscripción el Usuario recibirá de manera mensual la Caja Docmeti que comprenderá una selección personalizada por parte del equipo Docmeti de 4 productos dermocosméticos para el cuidado de la piel de forma personalizada de acuerdo al tipo de piel, gustos y necesidades de los Usuarios. El acuerdo entre el Usuario y Docmeti (el “Acuerdo”) se entenderá formalizado una vez el Usuario haya completado el proceso de suscripción mediante el diligenciamiento del formulario de registro y confirmación de su suscripción a los Servicios. Una vez haya confirmado expresamente la suscripción, el Acuerdo se entenderá formalizado y Docmeti le remitirá un correo electrónico en el que se le confirma que hemos recibido su suscripción (la “Confirmación de suscripción”). El  Acuerdo únicamente cubre el plan de Suscripción escogido y será en todos los casos una suscripción renovable por períodos iguales al plan escogido, a menos que medie la cancelación del mismo.

  1. ANULACIÓN

El Usuario podrá poner fin a su Suscripción Docmeti en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección siguiente: soporte@docmeti.com o conectándose a su cuenta y utilizando el enlace de cancelar suscripción. EL USUARIO PUEDE PONER FIN A SU SUSCRIPCIÓN DOCMETI EN CUALQUIER MOMENTO. En los casos en que medie la vigencia de un plan de suscripción, la cancelación se hará efectiva al momento en que se cumpla el último mes de suscripción del plan escogido por el Usuario.

  1. PRODUCTO

Los tamaños de los productos varían entre 5 gramos y  20 gramos para una duración aproximada de 30 días, según la aplicación recomendaba por Docmeti. Si existe alguna duda sobre el tamaño, la aplicación y  los componentes del productos, sugerimos contactarnos antes de realizar el pedido a consultas@docmeti.com.

Docmeti exhibe las imágenes de la Caja Docmeti con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda a la Plataforma. Docmeti se encarga de la actualización de la Plataforma y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben.Sin embargo, Docmeti puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios de la Plataforma.

Las descripciones de los productos, fichas técnicas, folletos y demás elementos informativos de los productos, se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de Docmeti. En consecuencia, la información proporcionada en la Plataforma o Caja Docmeti acerca de cada producto, incluyendo las fotografías y/o vídeos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos son expuestos para orientar a los Usuarios. Igualmente, Docmeti se compromete a cumplir con las exigencias legales que para el caso apliquen en relación a las restricciones de uso y permisos especiales que afecten a cada producto en los casos en que apliquen.

7. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario se obliga a notificar cualquier enfermedad de la piel que presente o haya presentado, y actúa bajo su propia responsabilidad y autonomía en la toma y uso de los servicios de la Plataforma. Docmeti no será responsable por las futuras consecuencias o la agravación de una enfermedad de la piel. En caso de que sea detectado por Docmeti, se podrá proceder con la  suspensión de la suscripción hasta que el Usuario envíe el soporte médico.

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde la Plataforma cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio, de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

8. FALLAS EN EL SISTEMA

Docmeti no se responsabiliza por daños, perjuicios o pérdidas al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Docmeti tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna a Docmeti ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Docmeti no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Docmeti; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Docmeti no será responsable por ningún error u omisión contenido en la Plataforma.

9. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

Tal y como se mencionó anteriormente, Docmeti podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en la Plataforma los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar al correo soporte@docmeti.com si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta de manera íntegra los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

  1. LIMITACIÓN DE CANTIDADES Y RESTRICCIÓN DE PEDIDOS

La Plataforma Docmeti puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por el Usuario, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. En tal caso docmeti.com rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades autorizadas para un (1) número de identificación. Lo anterior significa que una persona identificada conforme a las Leyes de la República de Colombia, podrá realizar compras, por día, por el número máximo de autorizadas según corresponda. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en la Plataforma, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

  1. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio pueden ser pagados por los siguientes medios: Tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas: Visa, Mastercard, Dinners, Amex y Credencial. Cuenta de ahorro y/o corriente: pago con tarjeta de cuentas de ahorro y corriente de todos los bancos en Colombia. Pago en efectivo: pago en efectivo en las cajas de Éxito, Carulla, SurtiMax y puntos VIA- Baloto en Colombia. Pago contra entrega: el pago se realiza al recibir el pedido en efectivo.

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, Docmeti se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

Docmeti pone a disposición de los Usuarios  un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en la Plataforma. Los productos y servicios ofrecidos en la Plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados servicios o productos, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen según los medios de pago que se encuentren establecidos en la Plataforma.

El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en el último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en la Plataforma, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso.

La  Plataforma podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario. Docmeti podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso Docmeti determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario por ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. Una vez que la Plataforma verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, Docmeti podrá denegar la aceptación de la compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

  1. INFORMACIÓN PARA PAGOS

Dentro de las alternativas que se contemplan en la Plataforma para el pago de la suscripción, Docmeti pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados para la Plataforma. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

  1. BONOS PROMOCIONALES

A diferencia de las tarjetas de crédito o débito, los bonos promocionales que se usan en los cupones digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción, teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del bono no se modifica. Así mismo, se tendrán en cuenta los bonos promocionales en caso de cancelación o devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. Los bonos promocionales no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del bono, Docmeti no reembolsará el valor excedente.

Los Usuarios autorizan expresamente a Docmeti para enviarles promociones al correo electrónico registrado en el Sitio conforme a las características de cada Usuario, según las compras y enlaces visitados. El Usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria remitida a su correo electrónico, enviando un correo a soporte@docmeti.com.

  1. PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando Docmeti acepta la oferta de compra presentada por el Usuario. Docmeti podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por la Plataforma. En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al Usuario desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.

En caso de que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de Docmeti, asumiendo el Usuario el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

  1. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

El Usuario será responsable de los cargos de envío a nivel nacional o trayectos especiales en Colombia de la Caja Docmeti que adquiera en su suscripción, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Usuario realice su oferta de compra en la Plataforma, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Docmeti, el cual incluirá todos los conceptos mencionados. No obstante, los impuestos asociados a suscripción pueden estar sujetos a variaciones.

  1. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Docmeti se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de envíos, y por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por la empresas de correo para tal efecto.

Las suscripciones adquiridas a través de la Plataforma se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en la Plataforma. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Docmeti haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Las Cajas Docmeti serán despachadas de los depósitos de Docmeti máximo cinco (5) días hábiles después de finalizada la venta. El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto. La Caja Docmeti solo será entregada de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, sin incluir festivos. El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada. El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Docmeti efectúe la entrega de la Caja Docmeti adquirida a través de la Plataforma, son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que al momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el Usuario, para que reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario, y por lo tanto, Docmeti o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, Docmeti no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir la Caja Docmeti y sus productos, una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. Docmeti estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.

Docmeti comunicará por mail a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visite para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes dos (2) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso de que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, el producto será devuelto al depósito central de Docmeti para que se genere un aviso al Usuario y un posterior reenvío del mismo. El Usuario deberá ponerse en contacto con soporte@docmeti.com para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario. Dado el caso en que el producto retorne a la bodega y no se genere un contacto por parte del Usuario, se exime a Docmeti de cualquier daño, deterioro o pérdida pasados los sesenta (60) días después de haberse notificado al comprador en el fallido proceso de entrega del producto.

Advertencia: Docmeti no puede garantizar el envío a algunas lugares especiales del país por la cobertura de la empresa de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar la suscripción que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al Usuario en el menor tiempo posible.

Los envíos para el Valle de Aburrá, Antioquia, son cubiertos por Docmeti. Los envios regionales y nacionales tendrán un costo de $3.000, y para casos de entregas en zonas consideradas Trayectos Especiales, se realizará el cálculo dependiendo el lugar y zona, variando entre $5.000 y $ 10.000.

17. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano, Docmeti procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. Docmeti tendrá treinta (30) días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Usuario presente su reclamación a través de soporte@docmeti.com. En los anteriores eventos, los gastos del envío serán asumidos por Docmeti.

Docmeti ofrece a sus Usuarios la posibilidad de retractarse de la compra  durante los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago de la suscripción. Para ejercer el derecho de retracto, deberá hacerse la solicitud por medio la Plataforma o soporte@docmeti.com.  Así mismo, para poder ejercer el derecho de retracto, el Usuario deberá cumplir con las condiciones generales que más abajo se citan. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. Después de realizar el retracto en la Plataforma, Docmeti tendrá máximo 48 horas hábiles para responder y el Usuario deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió sin presentar ningún tipo de uso. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario. Al momento de recibir la devolución y verificar que cumple con las condiciones generales del retracto, Docmeti procederá a devolverle en dinero al Usuario, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, dentro de los próximos treinta (30) días calendario siguientes al momento en que se ejerció el derecho de retracto. Si el producto no se envía dentro de los primeros cinco (5) días calendario después de enviada la respuesta de aceptación de Docmeti, se entenderá que el Usuario desea cancelar el retracto.

CONDICIONES GENERALES

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Usuarios. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, etc).

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.

El producto adquirido debe tener el sello de seguridad de sellado termoencogido.

Los productos que hayan sido claramente usados no podrán ser devueltos.

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Docmeti, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el Usuario reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la Plataforma al momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:

El Usuario deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta de Docmeti o por soporte@docmeti.com dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto. Una vez el área de Soporte y Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución en un punto de 472 a elección del cliente, y se programará la recolección de la orden. Una vez realizado el proceso de devolución, se procederá a realizar el reordenamiento para que el Usuario reciba el producto con las características adquiridas inicialmente, o se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución, dependiendo del caso que se trate.

REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de la suscripción pagada en la Plataforma a través de soporte@docmeti.com,  con su entidad bancaria (en adelante la “Reversión”). La Reversión del pago se podrá solicitar si: el Usuario fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Usuario, el producto adquirido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentra defectuoso.

En caso de que el Usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de éste, se cargará definitivamente la transacción reclamada al Usuario y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes. Para solicitar la reversión del pago, el Usuario deberá presentar una queja ante Docmeti dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o del inconveniente presentado con la Caja Docmeti adquirida. En caso de que el Usuario que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. En el mismo término de 5 días hábiles el Usuario deberá indicar a Docmeti que el bien objeto de reversión estará a su disposición. Docmeti generará una guía de logística inversa para que el Usuario devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que lo recibió según las CONDICIONES GENERALES citadas en el presente documento. Cuando el pago corresponda a varias suscripciones, el Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. El Usuario en este caso deberá expresar de manera clara cuál es la suscripción y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez presentada la queja ante Docmeti y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de treinta (30) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

  1. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

En caso de que el Usuario reciba una Caja Docmeti incompleta, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación: Dentro de los dos (2) días hábiles luego de haber recibido la Caja Docmeti, el Usuario deberá enviar un correo a soporte@docmeti.com para radicar la reclamación sobre la pieza o producto faltante de su kit. Una vez el área de Soporte y Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos (2) días hábiles se procederá a dar una respuesta al Usuario. Dependiente del caso, se enviará la pieza o producto faltante o se solicitará al Usuario que inicie el proceso de devolución a través de la Plataforma para enviar una nueva Caja Docmeti completa. Si el Usuario no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la Plataforma, ateniéndose a lo descrito por esta política.

  1. POLÍTICA DE GARANTÍAS

En caso de que la Caja Docmeti adquirida a través de docmeti.com presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el Usuario podrá contactar a Docmeti a través de soporte@docmeti.com  y  proporcionar los datos  para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones: La garantía del producto no supera los cinco (5) días después de ser recibido. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, irregularidad o fecha de vencimiento. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del Usuario o falta de seguimiento de las instrucciones de aplicación que Docmeti indica en su manual de uso.

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte de Docmeti, y en caso de no admitir el producto reparación alguna, o se repita la falla, Docmeti procederá a informar al Usuario su decisión sobre la forma de hacer efectiva dicha garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del producto por otro idéntico, o por uno de las mismas características.

20. REEMBOLSOS

Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un cupón, el cual podrá verse reflejado en la cuenta de Docmeti en la sección “Mis cupones”. Si el Usuario no desea el cupón, podrá solicitar al correo soporte@docmeti.com,  que se le realice el reembolso por el mismo método de pago utilizado inicialmente. Docmeti sólo realizará reembolsos en dinero al titular de la cuenta en Docmeti, una vez el reembolso sea aprobado.

TIPOS DE REEMBOLSO

Cupón: el cupón podrá utilizarse en cualquier suscripción de docmeti.com en cuantas compras como el saldo lo permita. El cupón se enviará en un plazo de 1 día hábil una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto.

Consignación bancaria: para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta de Docmeti deberá suministrar determinada información; indicar la entidad bancaria, el número de cuenta, el tipo de cuenta, el nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta 4 días hábiles.

Reversión a tarjeta de crédito: los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. Docmeti realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que ésta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión. El Usuario deberá sujetarse a los términos de duración del proceso de aplicación estipulados por su banco. En caso de que el titular de la Cuenta Docmeti haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será la reversión a la tarjeta utilizada.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en la Plataforma, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es propiedad de Docmeti o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de Docmeti y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de Docmeti. Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de Docmeti o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por Docmeti. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece Docmeti, o de forma que produzca confusión con sus Usuarios o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

Docmeti es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior, contamos con herramientas que buscan asegurar que los productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales. Teniendo en cuenta esto, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derechos de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, contáctenos al correo soporte@docmeti.com, para bajar dicha información inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que siga sucediendo.

  1. RESPONSABILIDAD

Docmeti hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión de la Plataforma sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. Docmeti no será responsable por (i) pérdidas que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

Docmeti no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo respecto del servicio prestado. Docmeti no se hace responsable por los daños directos o indirectos y/o intangibles, incluyendo lesión personal, sufridos como consecuencia del uso de los servicios, la pérdida de reputación, imagen, o datos, que pudiera ocurrir durante el uso de los servicios.

Los dermocosméticos que componen la Caja Docmeti han sido certificados y han pasado todos los controles sanitarios pertinentes, para ser puestos a disposición del público en general. Cualquier daño causado por los mismos será reclamado directamente al fabricante de los productos.

Docmeti no se hará responsable por cualquier reacción alérgica que los dermocosméticos puedan causar al Usuario. En particular, Docmeti no se hace responsable de ninguna de las actuaciones que a continuación se indican: la utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales de la Plataforma, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Plataforma o de terceros, los eventuales daños y perjuicios a los Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Plataforma, del contagio de virus informáticos y, en general, los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Plataforma o un programa facilite al Usuario, los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la Plataforma, ya sean autorizados o no, de los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a Docmeti mediante vía contractual, errores o retrasos en el acceso a la Plataforma por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Docmeti, fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de la Plataforma estén constantemente operativos, errores o daños producidos en la Plataforma por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Usuario, no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Usuario para el envío de la Confirmación de Envío.

En todo caso, Docmeti se compromete de buena fe a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

24. FUERZA MAYOR

Docmeti no se hará responsable por cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales causadas por eventos fuera de su control y voluntad (fuerza mayor). Por causa de fuerza mayor se entenderá cualquier situación o acontecimiento imprevisible y excepcional, o independiente de la voluntad de las partes contratantes y en particular (sin limitación) lo siguiente: huelgas, cierres patronales o cualquier otra acción colectiva; conmoción civil, disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, amenaza de guerra; incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, deslizamientos, epidemias u otros desastres naturales; la imposibilidad de usar el ferrocarril, transporte marítimo, aéreo, o terrestre a motor u otros medios de transporte público o privado; la imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas, y leyes, decretos, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.

  1. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será amparado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

  1. NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a Docmeti a la siguiente dirección: Calle 48 # 38 – 50, Edificio Torres Cervantes, Medellín – Colombia.